經營的基本理念

愛信集團提出“品質至上”這一根本經營理念,正如這一理念所示,愛信集團認為,貫徹提高商品和工作品質是企業持續發展的基本。在這經營理念的引導下,所有員工相互合作,以“客戶至上”為基本,推動改善企業體質的管理活動TQM(Total Quality Management)。

愛信集團為了進一步落實“品質至上”、“客戶至上”的理念,于2018年度舉辦了第4屆全愛信TQM大會,集團各公司包括高層在內有489人參加,以貫徹公司的意識。

2018年度,愛信集團將“最優先確保安全和遵紀守法,貫徹執行品質至上”作為首要方針,這構成了集團經營方針的基礎。

全愛信TQM大會
全愛信TQM大會

在集團內部及全球范圍內開展落實“客戶至上”理念的活動

我們正值據稱是100年一次的汽車行業的巨大變革期,客戶關于品質的思路和品質保證方式也在改變。2017年4月,愛信集團成立了“全愛信品質保證中心”,并在年初制定了新的集團品質方針,使集團朝著同一方向前進。關于預防活動,愛信集團共享集團各公司的經驗和專有知識,建設有效運用集團各公司設備和人才的機制等。2019年啟動全愛信統一的特殊工序自主監察系統,并已開始運用。

作為愛信精機的全球品質保證活動,一直以來以北美、歐洲、亞洲大洋洲、中國、印度和南美的“海外各地區品質提高委員會”為核心,各地區與總公司合作,積極致力于加強品質。此外,除了北美、大洋洲,亞洲、中國的QA(品質分析)中心正致力于培養能在當地迅速進行分析的人才。

為避免重復同樣的失敗

2016年4月,以“從過去的失敗中學習”為目的,愛信集團開設了品質學習區。此外,為了進一步提高和培養品質意識,2018年7月,以“了解/感受企業品質的重要性”為主題,設置了“了解品質問題之可怕隧道”。并且新設了品質問題體驗者之聲和體驗模擬裝置,還更新展示了從集團各公司過往問題中獲得的專有知識。

了解品質問題之可怕的隧道
了解品質問題之可怕的隧道

全員參與提高品質意識

愛信集團以職場為單位開展全員參與的QC小組活動和創意思維改善提案,努力提高商品品質和工作品質,通過此類活動培養人才。

在國內外的集團公司內積極實施QC小組活動,全球合計有2595個小組參加。其活動成果經各地區大會選拔,在“全球QC小組大會”上發表。2017年度,來自15個國家、47家公司的47個小組共200名成員在愛信精機的“全球QC小組大會”上齊聚一堂,積極匯報了各自的活動成果。關于創意思維改善提案活動,愛信集團獲得文部科學大臣表彰創意思維改善功勞者獎的次數保持頂級水平。

全球QC小組大會
全球QC小組大會

培養品質專家

愛信集團基于SQC(統計品質管理)方法推進培養能工作的品質專家。舉集團之力積極致力于取得財團法人日本標準協會認證的QC檢定1級~4級資格,截至2018年度末,集團主要13家公司共31,339人取得了該項資格。此外,還基于事實和數據促進科學方法的實踐,以便讓員工掌握科學解決問題的能力,例如SQC手法培訓、運用SQC進行改善事例發布的共享等。

確保可靠性的活動

愛信集團為確保商品的安全性和可靠性,徹底調查商品的實際用法,提高性能評估的水平。

在汽車零件方面擁有3個大型綜合試驗場,利用實車從用戶角度反復實施符合性試驗,努力確保可靠性。在試驗場內更新了重現世界各地路況的試驗道,反映了市場的變化。此外,在世界各地實施不同自然環境和用法的嚴格的測試,并將其運用于確保品質及提高評估技術中。

2018年度,愛信精機和愛信AW批量引進了5臺具有35~125kN?G激振力的振動試驗儀,這樣就可以及時地對全景天窗及自動變速箱(AT)等門簾產品進行強度評估、提高強度模型的模擬精度。今后,愛信集團將進一步地加強功能,以便能針對CASE加速開發。

藤岡試驗場
藤岡試驗場
TOPICS

帶動評估技術進化的年輕技術員

可靠性技術部的年輕技術員挑戰新的領域,致力于開發新一代商品。在“豐頃試驗場”,獲得豐橋技術科學大學的專家協助并學習了精密測量技術的年輕技術員從用戶的視角出發多角度地評估自己的構想。有時也要面對難題,但基于“自己正引領新一代開發”的強烈使命感,通過獲得新的評估技術,不斷加快新一代商品的開發。

聘請講師舉辦學習會
聘請講師舉辦學習會

客戶應對

愛信集團認真傾聽客戶的意見,為滿足客戶的需求,定期舉辦品質事例展示會,同時常設讓員工傾聽客戶投訴的展廳。在居家生活的相關商品方面,更新了“客戶咨詢室”的電話應對系統,提高了座席人員的工作效率。此外,為提高座席人員的電話應對技能,全體人員都以通過“電話禮儀檢定”2級作為目標。

建立能從消費者角度出發開展活動的機制及培養人才

“客戶咨詢室”掌握贈品標識法等相關法規的修正情況和消費者廳的動態,將其納入公司內部教育中。在使用說明書及促銷工具審查方面獲得應對海外審查的專有訣竅,并編制、推廣防止校對錯誤的術語集,努力充實審查內容。2018年度,愛信集團利用網站和視頻等增加了促銷工具,明確了審查重點。此外,集團內部現有30位擁有資格的連接消費者和企業的消費生活顧問,2019年度將繼續為考生提供支持。

學習安全、品質及客戶真實意見的重要性 愛信傳承館

設立愛信傳承館的目的在于:愛信集團的所有員工通過學習職場的安全及防災措施,客戶反饋的真實意見,并從發生的現象中發現應學習的要點,將從以往問題中獲得的教訓作為財產進行傳承,提高品質意識和工作質量。例如,“熊本地震學習區”作為一個教育空間,用于切實傳承從2016年熊本地震的應對中獲得的“學習和發現”。在這里簡明易懂地展示了從受災后到重建的舉措、減災舉措的重要性等,提高了防災意識。

※傳承館不向公眾開放。

愛信傳承館
愛信傳承館中新設的熊本地震學習區
愛信傳承館中新設的熊本地震學習區
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